Informativa sulle Spedizioni – VELENÁ

Da VELENÁ Italia, ci impegniamo a garantire che ogni ordine venga consegnato in modo puntuale, sicuro e tracciabile.
Ogni spedizione è gestita con la massima cura per offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto impeccabile, in linea con la qualità dei nostri prodotti.

📦 1. Elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante i periodi di alta richiesta (come Black Friday o festività), i tempi di elaborazione potrebbero estendersi fino a 7 giorni lavorativi.

Una volta che l’ordine è stato preparato e spedito, riceverai una notifica via email con tutti i dettagli di tracciamento.

🚚 2. Metodi e tempi di spedizione

Offriamo diverse modalità di spedizione, che variano in base al Paese e alla località di consegna:

  • Spedizione Standard: consegna stimata in 4–8 giorni lavorativi.

  • Spedizione Express: consegna stimata in 2–4 giorni lavorativi.

I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare in base a fattori logistici, condizioni climatiche o eventi imprevisti.

🔍 3. Monitoraggio dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, riceverai una email di conferma con il codice di tracciamento (tracking number), che ti consentirà di monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.

Puoi anche verificare lo stato del tuo ordine nella sezione “Il mio account” o contattando il nostro servizio clienti.

📫 4. Informazioni importanti

  • Assicurati di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
    VELENÁ non sarà responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a errori nell’indirizzo fornito.

  • Se il pacco non viene consegnato per assenza del destinatario, il corriere effettuerà uno o due tentativi aggiuntivi prima di restituirlo al mittente.

  • In caso di mancata consegna o smarrimento, contattaci entro 10 giorni lavorativi dalla data prevista di arrivo.

💌 5. Contatti per assistenza spedizioni

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o al tracciamento del tuo ordine, contatta il nostro team:
📧 support@velena.it
📍 VELENÁ Italia – Milano, MI

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