Politica di Reso e Rimborso – VELENÁ

Noi di VELENÁ Italia desideriamo offrirti la migliore esperienza d’acquisto possibile.
Ogni prodotto viene controllato con cura prima della spedizione, ma se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine o riscontri un difetto, puoi usufruire della nostra Politica di Reso, Sostituzione e Garanzia riportata di seguito.

💎 1. Sostituzione o Reso

🔔 Nota importante:
Non gettare l’imballaggio originale con l’etichetta di spedizione e il codice di tracciamento.
L’imballaggio è necessario per attivare la garanzia del prodotto.

VELENÁ garantisce la sostituzione o il rimborso nei seguenti casi:

1.1. Insoddisfazione del prodotto

Entro 7 (sette) giorni naturali dalla ricezione, puoi richiedere il rimborso o la sostituzione restituendo il prodotto integro e non utilizzato.

1.2. Prodotto difettoso

Entro 30 (trenta) giorni naturali dalla ricezione, puoi richiedere la sostituzione (non il rimborso) in caso di difetto di fabbricazione.
In caso di prodotti con:

  • vetro o flacone danneggiato,

  • graffi evidenti,

  • perdite o parti mancanti,

è necessario contattarci entro 24 ore dalla ricezione, inviando foto chiare del pacco ricevuto (incluso l’imballaggio esterno con etichetta).
Dopo le 24 ore, il danno sarà considerato come causato da uso improprio.

📩 Contattaci prima via email: support@velena.it
Il nostro team ti guiderà nel processo di reso.

1.3. Costi di spedizione per il reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Tuttavia, l’importo speso sarà convertito in un buono sconto pari al costo di spedizione (solo se l’invio avviene tramite servizio standard “Poste Italiane – PAC”).
Il buono potrà essere utilizzato nel successivo acquisto di valore uguale o superiore.

🌸 2. Condizioni per il Reso

  • Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo e deve essere restituito nella confezione originale con ricevuta di ritorno.

  • Nel caso di profumi o cosmetici, non devono essere aperti o testati.

  • Se il prodotto non rispetta queste condizioni, non sarà possibile procedere al rimborso o alla sostituzione.

Dopo la ricezione del pacco, il nostro team verificherà l’integrità del prodotto e ti contatterà per scegliere tra:

2.1. Sostituzione

Con un altro prodotto disponibile nel nostro magazzino.

2.2. Rimborso

Del valore del prodotto (solo se la richiesta avviene entro i primi 7 giorni dalla ricezione).

🛡️ 3. Garanzia

Tutti i prodotti VELENÁ sono coperti da garanzia di 30 giorni dalla data di consegna.

Per attivarla:

  • Invia una mail a support@velena.it, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

  • Allegare un video (max 1 minuto) o foto chiare che mostrino il difetto, includendo anche l’imballaggio originale.

  • In assenza di foto o video, il prodotto dovrà essere rispedito al nostro indirizzo per verifica.
    Le spese di spedizione seguono le condizioni del punto 1.3.

⚠️ Non forniamo assistenza tecnica diretta o riparazioni.
Il nostro team clienti ti guiderà nel processo di sostituzione.

❌ 4. Limitazioni della Garanzia

La garanzia non copre:

  • Danni estetici (graffi, crepe, macchie) avvenuti dopo la consegna.

  • Danni da liquidi, calore o vapore.

  • Danni causati da uso improprio o tentativi di riparazione da parte di terzi.

  • Danni a flaconi, tappi o confezioni dovuti a manipolazione errata.

  • Deterioramento dovuto all’usura normale o esposizione a umidità o luce eccessiva.

  • Prodotti aperti, testati o già utilizzati.

  • Per motivi igienici, articoli come biancheria intima, accessori corpo o cosmetici applicati sulla pelle non possono essere restituiti se aperti o testati.

📩 5. Contatti per Resi e Garanzie

Per richieste di reso, sostituzione o attivazione garanzia:
📧 support@velena.it
📍 VELENÁ Italia – Milano, MI

💬 Nota finale

Il nostro obiettivo è la tua soddisfazione.
Ogni caso sarà valutato individualmente per garantire un servizio giusto, trasparente e conforme alla normativa europea sui consumatori.

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